Правила применения телемаркетинга

Телемаркетинг

Разумно используя информацию, можно увеличить прибыль и расширить сферы своего влияния. Одним из действенных инструментов  по сбору и обработке информации является телемаркетинг.   Многие ошибочно думают, что телемаркетинговые технологии направлены на прямой сбыт  товара.  Однако, это не совсем так.  Благодаря их применению  происходит сбор и анализ  информации от клиентов, который в дальнейшем способствует более успешной торговле.  К основным задачам телемаркетинга можно отнести: расширение целевой аудитории, изучение потребностей рынка путем анкетирования и опросов, актуализация базы данных, оказание консультативной помощи клиентам.  Использование телемаркетинга удобно   и выгодно.

Обращаясь в call центр, к вашим услугам предоставляют  опытную команду операторов, которые позволят оптимизировать работу ваших сотрудников,  улучшат имидж вашего предприятия и выведут вас на новый уровень развития. Одним из условия работы колл центра является полнейшая конфиденциальность предоставленной информации коммерческого характера. Для удобства сотрудничества к услугам клиентов представлены различные тарифные планы. Это позволяет  сделать подход к каждому клиенту индивидуальным.

Телемаркетинг для успешной реализации поставленных задач подразумевает наличие определенных навыков и умений. К первому и основному умению можно отнести искусство ведения беседы по телефону.  Опытный оператор во время разговора с клиентом никогда не станет навязчиво предлагать товар или давить на клиента. Его задача рассказать о товаре или услуге так, чтобы клиент  самостоятельно  решился  на приобретение.

Еще одним негласным правилом телемаркетига является запрет, на явную демонстрацию свой  некомпетентности в каком – либо вопросе. Не стоит прямо показывать  клиенту, что вы  что-то   не знаете, это существенно снизит авторитет компании в его глазах. Лучше перенаправьте звонок старшему по смене или сотруднику, который сможет ответить на него. Таким образом, и клиент получит необходимую информацию, и имидж компании не пострадает.  Кроме того, общение с клиентами должно проходить с вежливой интонацией, вне зависимости от настроя клиента, для поддержания должного уровня сотрудники колл центра  проходят обучение на  различных тренингах и семинарах. На которых показывают различные технике ведения переговоров, учат выходить из конфликтных ситуаций и так далее.

Для развития кратковременных проектов удобно и выгодно выбирать независимый call центр. В случае если вы решите тесно связать свой бизнес с телемаркетинговыми технологиями, то практичнее будет организация своего собственного центра по обработке звонков, специалисты которого будет совершенствовать лишь на продукции вшей компании. В таком случае каждый оператор не будет уступать по уровню компетентности ведущим специалистам компаний. К тому же организация собственного колл центра, в финансовом плане выгоднее. Особенно если пользоваться услугами IP- телефонии.