Как превратить Интернет-пользователя в вашего постояльца?
На разные сайты в сети Интернет постоянно заходит очень много посетителей, по-этому сейчас очень выгодно иметь хорошо раскрученный свой собственный сайт. Те, кто ищет информацию в сети, обязательно воспользуются самостоятельной подборкой отеля. Для этого нужно просто найти и почитать то, что пишут люди о всех гостиницах, нужно просто сравнить отзывы, посмотреть фотографии и оценить рейтинг отеля. Очень редко кто не будет читать отзывы побывавших в этих отелях людей. Такие отзывы, обычно, очень правдивы и они, как правило, играют определяющую роль при принятии решения на выбор того или иного отеля. Таким отелям проставляется рейтинг от 1 до 5-ки. Выводится только среднее значение рейтинга отеля.
Если сотрудники отеля или гостиницы следят за различными новостями, анализируют работу конкурентов, тех акциях, которые они проводят, если постоянно добавляют новости о своей компании, то успех будет обеспечен. Но, это еще не все, очень важно вовремя редактировать раздел "Отзывы" на своем сайте. Если Вы юудете отвечать слишком поздно, то есть вероятность потерять клиента. С ответами затягивать нельзя, так как потом будет все сложнее отвечать на вопросы. Когда вы пишете ответ, постарайтесь поговорить с собеседником, постарайтесь вникнуть в суть вопроса, узнайте у него, что не понравилось, или что именно его особенно заинтересовало. Попробуйте взять на заметкуто, что вызывает трудности и является по сути жалобой. Незамедлительно постарайтесь их решить и оперативно уведомить вашего собеседника. Не забывайте, что ваши заметки потом прочитают другие посетители сайта. В этом залог доверия и в конечном счете успеха!
Еще людей обчень сильно, иногда просто безумно, притягивают блоги, ведь там так много полезной информации, а еще это прекрасный способ пропиарить себя, рассказать о себе и хорошее и плохое. Совершенно точно можно утверждать, что по количеству посетителей такой продвинутый интернет сайт не будет проигрывать наиболее популярным печатным изданиям. В блогах обычно пишут там простые люди, которые открыты для диалога, по-этому мы склонны доверять таким постам и включаемся в активое обсуждение. Если Вы решили открыть отель, и собираетесь провести промо-акцию, то нужно приглашать блоггеров (пиарщиков) только самых пробвинутых в блогосфере. Предоставляйте суперакции, скидки, бонусы, рассказывайте о своей акции, что такого необычного есть в вашем хостеле, какие есть недорогие номера, какие есть сезонные скидки и т.д.
Предугадать отзыв человека, который уже проживал в вашей гостинице, бывает крайне непросто, запретить ему что-то написать абсолютно нельзя, даже если высказывание носит запрещенную лексику нецензурно. Вы конечно же нйдете и верных друзей, которые будут писать хорошие отзывы. Но всем, как говориться, не угодишь. Обязательно будут недовольные и с этим нужно смириться, так как сколько людей, столько и мнений. Но, в любом случе, будьте выше всего, внимательны и вежливы. Вообще, будет очень хорошо, если вы обратитесь к PR-агентам, такие фирмы точно знают, что нужно написать и как общаться со всевозможными категориями граждан и адекватными и не очень.
Не скупитесь на опытного PR-сотрудника, он быстро разоберется со всеми вопросами в отзывах и непринужденно создаст хороший имидж. Если давать рекламное объявление на телевидении, то опыт такого PR- сотрудника также будет незаменим.
Старайтесь придерживаться подробных инструкций, нанимайте надежных PR-исполнителей - и все будет просто замечательно. Путь ваш бизнес развивается и приносит доход! Удачи Вам!
