Общеизвестен тот факт, что без клиентов никакого бизнеса не бывает. Чтобы стабильно получать доход, нужно не только искать новых клиентов, но и сохранять уже существующих. Что даёт удержание постоянных клиентов?
- Снижение расходов на рекламу. Гораздо дешевле сохранить коммерческие отношения с уже существующим клиентом, чем найти нового. Поэтому обычно крупные компании используют уведомления об акциях и новостях своим постоянным клиентам через массовые СМС рассылки.
- Сотрудничество с постоянными клиентами хорошо оптимизирует работу менеджеров по продажам.
- Вы сможете делать прогнозы своих продаж.
- Постоянные клиенты редко обращают внимания на повышения цен. Клиенту удобнее немного переплатить, чем пытаться найти иных поставщиков, качество услуг которых не уступает Вашим.
- Постоянные клиенты не только дают значительную часть Вашей прибыли, но и могут посоветовать Ваши услуги кому-то ещё.
Помимо перечисленных преимуществ имеется ряд других, которые Вы можете открыть в ходе работы.
Помните, что
- Важна каждая мелочь.
- Первое впечатление остаётся на всю жизнь.
- Незначительные улучшения не влияют на работу в целом.
- Необходимо уметь эффективно производить и организовывать все доступные Вам ресурсы.
Выделите несколько свободных рабочих часов для проведения анализа клиентской базы. Составьте список всех Ваших клиентов и отсортируйте его по объёму продаж от максимального к минимальному. Первыми в этом списке должны оказаться те компании, которые принесли Вам наибольшую прибыль. Позвоните первым 20 компаниям, выразите благодарность за сотрудничество и обсудите планы на будущее. Спросите, как Вы смогли бы посодействовать более эффективному сотрудничеству, а также какие мероприятия Вам можно с данными клиентами совместно провести в ближайшие несколько месяцев. Во время такого общения можно почерпнуть множество полезной информации и ознакомиться со своими собственными недостатками. СМС рассылка клиентам также может помочь поддерживать одностороннюю связь с постоянными клиентами Вашего бизнеса.
На что ещё следует обратить внимание?
- Способствуйте тому, чтобы клиенты обращались к Вам вновь и вновь. Будьте в курсе всех ожиданий Ваших клиентов, исполняйте просьбы и стремитесь оставить о себе хорошее впечатление.
- Давайте больше, чем обещаете. Если Вы будете обещать меньше, а давать больше, клиент всегда будет оставаться довольным. В противном случае, если Вы разбрасываетесь пустыми обещаниями, это может оттолкнуть от Вас клиентов.
- Организуйте все рабочие процессы внутри компании в систему. Если каждый сотрудник будет чётко следовать должному регламенту, это избавит Вас от лишних проблем с управлением.
- Формируйте правильные ценности внутри компании. Все работники должны понимать тот факт, что от каждого из них зависит суммарный доход компании.
- Сохраняйте положительные отношения с клиентами. Даже если клиент критикует Вас, не забывайте говорить: «Спасибо» ему.
- Уважайте своих сотрудников. В свою очередь, сотрудники будут уважать клиентов.
- Берите пример с лучших компаний. Не переставайте учиться и развиваться. У любой исправно работающей компании есть чему поучиться.