Пришло время изменить тактику в обучении персонала. Сейчас бизнес-тренинги направлены на развитие качеств, присущих как раз экстравертам. А фактически учить экстравертов слушать и уважать окружающих не менее важно, чем интровертам развивать в себе уверенность и энтузиазм.

На тренингах по продажам как правило изучается типология клиентов. Семинары и тренинги продаж дают менеджерам по продажам знания и навыки, как правильно работать с клиентами. Но, редко, когда бизнес-тренер и консультант адаптирует свои тренинги под каждого типа участника. Это сложная задача. Ведь, деловые игры обычно бывают стандартными, ну и материалы общепринятыми. Остается единственный вариант: контролировать каждого участника во время тренинга. Это задача ведущего бизнес-тренера.  

По мнению психологов, в сфере продаж существует определенный стереотип успешного продавца: общительный, напористый, экстраверт. Но практика показывает, что гораздо лучших результатов добиваются амбиверты - люди, которые относятся к золотой середине между экстравертами и интровертами. В то же время ярко выраженные экстраверты и интроверты показывали примерно одинаковый уровень успеха. Возможно, это связанно с тем, что у каждого типа характера есть свои сильные и слабые стороны. Те черты характера, что помогают в работе амбивертам, слишком доминируют в других типах. И, бизнес-консультант, тренер по продажам должен знать об этом. 

Сильно выраженные экстраверты теряют клиентов из-за своей невнимательности к окружающим, они не прислушиваются к мнению других людей, доминируют в разговоре и навязывают свою точку зрения. Экстраверты напористы, порой до грубости. Излишняя напористость отпугивает покупателей, которые чувствуют себя так, словно ими манипулируют.

Амбиверты, в свою очередь, соблюдают баланс между достаточным для убеждения энтузиазмом и вниманием к клиенту, они не создают впечатления избыточной самоуверенности.

Тесты показывают, что большинство людей относятся как раз к промежуточному типу, то есть обычная Маша или Петя могут оказаться намного лучшими продавцами, чем человек, близкий к привычному образу преуспевающего торговца. Эта хорошая стратегия, поскольку, продавцы-энтузиасты  часто пугают потенциальных клиентов со своим напором. А покупатели предпочитают рассудительных и спокойных деловых людей. Заметьте, деловых людей, а не продавцов, которые все время что-то и кому-то пытаются продать.