Разумно используя информацию, можно увеличить прибыль и расширить сферы своего влияния. Одним из действенных инструментов по сбору и обработке информации является телемаркетинг. Многие ошибочно думают, что телемаркетинговые технологии направлены на прямой сбыт товара. Однако, это не совсем так. Благодаря их применению происходит сбор и анализ информации от клиентов, который в дальнейшем способствует более успешной торговле. К основным задачам телемаркетинга можно отнести: расширение целевой аудитории, изучение потребностей рынка путем анкетирования и опросов, актуализация базы данных, оказание консультативной помощи клиентам. Использование телемаркетинга удобно и выгодно.
Обращаясь в call центр, к вашим услугам предоставляют опытную команду операторов, которые позволят оптимизировать работу ваших сотрудников, улучшат имидж вашего предприятия и выведут вас на новый уровень развития. Одним из условия работы колл центра является полнейшая конфиденциальность предоставленной информации коммерческого характера. Для удобства сотрудничества к услугам клиентов представлены различные тарифные планы. Это позволяет сделать подход к каждому клиенту индивидуальным.
Телемаркетинг для успешной реализации поставленных задач подразумевает наличие определенных навыков и умений. К первому и основному умению можно отнести искусство ведения беседы по телефону. Опытный оператор во время разговора с клиентом никогда не станет навязчиво предлагать товар или давить на клиента. Его задача рассказать о товаре или услуге так, чтобы клиент самостоятельно решился на приобретение.
Еще одним негласным правилом телемаркетига является запрет, на явную демонстрацию свой некомпетентности в каком – либо вопросе. Не стоит прямо показывать клиенту, что вы что-то не знаете, это существенно снизит авторитет компании в его глазах. Лучше перенаправьте звонок старшему по смене или сотруднику, который сможет ответить на него. Таким образом, и клиент получит необходимую информацию, и имидж компании не пострадает. Кроме того, общение с клиентами должно проходить с вежливой интонацией, вне зависимости от настроя клиента, для поддержания должного уровня сотрудники колл центра проходят обучение на различных тренингах и семинарах. На которых показывают различные технике ведения переговоров, учат выходить из конфликтных ситуаций и так далее.
Для развития кратковременных проектов удобно и выгодно выбирать независимый call центр. В случае если вы решите тесно связать свой бизнес с телемаркетинговыми технологиями, то практичнее будет организация своего собственного центра по обработке звонков, специалисты которого будет совершенствовать лишь на продукции вшей компании. В таком случае каждый оператор не будет уступать по уровню компетентности ведущим специалистам компаний. К тому же организация собственного колл центра, в финансовом плане выгоднее. Особенно если пользоваться услугами IP- телефонии.
