Система менеджмента качества в ВУЗе в состоянии решить сразу несколько проблем – адаптировать процесс получения знаний к мировым стандартам, уменьшить дефицит специалистов, избавиться от негативной практики административно-командного управления и т.д. До сих пор разработка и внедрение систем менеджмента в высших и средних учебных заведениях происходила очень медленно, чему есть объективные причины – отсутствие методологии создания, недостаток разработчиков, недостаток финансовых средств, а также нежелание некоторых руководителей заниматься этим, поскольку они не видели или не понимали практической пользы от нововведений.
Требования к СМК и процесс разработки
Но в последнее время все больше ВУЗов приступают к разработке собственных систем менеджмента на базе требований международных стандартов ISO 9001-2000. Определяются требования к СМК, соответствующие уровню мировых достижений:
- компактность, эффективность, практичность;
- возможность сертификации в отечественной и международной системах;
- разработка на базе корпоративной сети ВУЗа информационной модели деятельности заведения.
Разработку системы менеджмента для ВУЗа нужно начинать с выбора определений и терминов. Сопоставление современного определения «качество образования» с определением Минобразования России «образовательная услуга» привело к тому, что услуги образования следует рассматривать в двух основных аспектах:
- Знания, навыки и умения выпускников и студентов ВУЗов должны полностью соответствовать требованиям государственного высшего профессионального образования.
- Характеристики системы менеджмента качества должны определяться качеством образовательных ресурсов и процессов ВУЗа.
И если еще десять-пятнадцать лет назад в нашей стране предпочтительнее была ценность первого аспекта как для студентов, так и для Министерства образования страны, то сегодня, в связи с вхождением России в рыночную экономику, доля платного образования увеличивается, конкуренция среди учебных заведений растет, требования к уровню образовательных услуг также увеличиваются. В связи с этим резко возрастает роль второго аспекта.
Основная область применения, для которой, собственно, и разрабатывается система менеджмента качества в ВУЗе, это образовательный процесс, а главная выпускаемая продукция – образовательные услуги.
