Если магазин открывается впервые и опыта взаимодействия с клиентами и с поддерживающими службами не было, все видится совсем не так как происходит на самом деле.

Идеальная модель:

• клиент делает заказ на сайте
• счастливый магазин подает заявку в курьерскую службу
• курьерская служба в СПб его доставляет и передает полученные деньги магазину

Реальная модель (опишу пару вариантов из примерно ста):

Вариант 1:

• клиент делает заказ на сайте, потом не выходит на связь или отказывается, потому что передумал,
• тем временем (если клиент на связь вышел) вы уже привезли заказ в курьерскую службу или курьер его у вас забрал,
• заказ на доставке и неидеальные варианты тут такие: до клиента не могут дозвониться; клиент уехал с адреса и просит перенос; клиент отказывается от заказа до приезда курьера; курьер приехал, но клиенту не нравится или не подходит товар и он его не выкупает.

В итоге магазин ушел в минус на стоимость курьерских услуг в Санкт-Петербурге и на стоимость возврата заказа, если клиент находился в другом городе.

Вариант 2:

• клиент делает заказ на сайте, а потом еще несколько раз вносит изменения, которые могут касаться размера товара, цвета, комплектации, количества, адреса, даты и времени доставки и т.д.,
• тем временем вы уже передали заказ и заявку в свою курьерскую службу и пока заявка доступна для редактирования вы ее редактируете сами, когда заказ уже обработан вы пишите тикеты и письма с просьбами: измените состав заказа, поменяйте стоимость, кажите другой адрес доставки, клиент не может сегодня принять заказ, отмените заказ клиент передумал, восстановите заказ, клиент будет выкупать заказ, но он уже в Москве в командировке и будет в гостинице только с 10-00 до 12-00 и т.п.,
• вы бросаете все и мчитесь в курьерскую службу, чтобы успеть поменять товар или доукомплектовать заказ, одновременно отвечая на входящие по сотовому и контролируя обратную связь с курьеркой по вашим изменениям.

В итоге, магазин в минусе на нервы, время или на деньги, зависит от исхода ситуации и условий работы курьерской компании.

Слава Всевышнему, что похожие ситуации происходят не с каждым заказом, но такие клиенты есть у всех и их количество зависит от типа товара, вашей организованности и удачных или неудачных попыток дисциплинировать клиента. Поэтому все неидеальные случаи, а точнее их стоимость нужно учитывать в своих расходах и/или закладывать в стоимость товара.

Статистика появится через некоторое время регулярных продаж и выведется средняя величина затрат на курьерское обслуживание с учетом разных «неидеальных заказов».