Прямое назначение call центров заключается в поиске потенциальных клиентов. Современные call центры являются центрами аутсортинговых услуг и эффективным инструментом продаж. Компания, которая пользуется услугами call центра, может решить многие проблемы связанные со звонками своих клиентов и заодно сэкономит на этом, передав ему выполнение этих функций. Данные услуги помогают сократить количество утерянных клиентских звонков, увеличить скорость их обработки и сэкономить на их организации.
Операторы call центра занимаются поиском потенциальных клиентов, предоставляют с помощью телефонной связи запрашиваемую ими информацию, оповещают их о проводимых компанией акциях и о скидках на товары на данный момент. Всю информацию о звонках и о самих клиентах они фиксируют в базе данных, чтобы можно было ею воспользоваться в дальнейшей работе. Стоимость услуг центра формируется в зависимости от объема и сложности предоставленной информации, а также от количества принятых звонков и режима работы его телефонных линий. В любом случае эти услуги обойдутся компании гораздо дешевле, чем организация собственной подобной структуры. А уровень обслуживание клиентов опытными операторами – высокопрофессиональными специалистами всегда на высоте. Они в любой момент помогут потенциальным клиентам принять правильное решение и удовлетворить все их запросы.
Обратная связь между потребителями и самой компанией осуществляется за счет входящего телемаркетинга. Продажи компании, благодаря использования такой услуги, как горячая линия возрастают за счет того, что операторы оперативно отвечают клиентам на все их вопросы, выслушивают все их претензии и пожелания к товарам или услугам компании и быстро доносят эту информацию до нужных специалистов, которые будут их решать. Опытные операторы всегда на связи и готовы в любой момент принять звонок клиента и обработать его заказ. Они не пропустят ни одного клиентского звонка и оперативно справятся с обработкой всех входящих звонков. Горячие линии незаменимы, как информационно-справочная служба при проведении различных рекламных и маркетинговых мероприятий.
Все специалисты call центра проходят специальную подготовку и соответствуют всем требованиям для проведения как исходящего, так и входящего телемаркетинга. Продажи компании можно также увеличить за счет проведения телефонных опросов клиентов, которые выполняют высококвалифицированные операторы. Они грамотно, вежливо и четко проведут разговор с клиентами и соберут всю необходимую информацию в ходе опроса. Затем, проведя анализ собранной информации, они смогут сделать вывод об отношении и мнении клиентов о продукции компании и об ее услугах. При опросе они также выясняют заинтересованность в товарах той или иной социальной группы населения, чтобы компания в дальнейшем смогла разработать мощный рекламный стратегический план.
Стоимость услуг call центра во многом зависит от объема запрашиваемой информации и предоставленной из базы данных информации, от ее сложности, количества принимаемых звонков, а также от режима работы самого центра.
