Для того, чтобы построить бизнес-процесс, нужно понимать, что он из себя представляет и почему вообще появилось это понятие. Просто при тщательном изучении некоторых лучших компаний, было установлено, что их работники делают что-то для того, чтобы бизнес велся, не то же самое, что их же товарищи в конкурентных фирмах. Кто-то процветает, а кто-то разоряется – но почему? Исследования второй трети двадцатого века показали, что чаще всего дело именно в течении бизнес-процессов. В некоторых компаниях их собственники и менеджера делали процесс работы отточенным, как лезвие катаны – действия каждого отдельного участника отработано до мелочей, все детали работы расписаны в специальных пособиях, все, что нужно делать во время работы с клиентом тщательно предусмотрено в скриптах. Кстати, большую роль играет не только общение с клиентами, но и превращение обычных «заинтересовавшихся» в клиентов. Грубо говоря существует такое понятие как холодные звонки, другими словами, клиент еще не заинтересовал в покупке, но звонок все же сделал и именно задача менеджеров из колл-центра является превращение холодного звонка в покупку товара или услуги. Холодный обзвон, кстати не всегда бывает холодным, тут правильно следует применить тактику продаж и поговреть как следует интерес покупателя.
В результате, каждый человек может легко и достаточно быстро обучиться тому, как выполнять свою работу наиболее оптимальным способом. Это дает ему фантастические возможности. Для того, чтобы записывать то, как проходят процессы в компании были созданы даже специальные языки отражения, среди которых самым известным стал UML, так называемый Universal Modeling language – универсальный язык моделирования. С его помощью, все, что вообще происходит в бизнесе, можно отразить в виде грамотно выстроенной схемы от момента звонка клиенту и до момента проведения постгарантийного обслуживания. Такая схема дает возможность увидеть все тонкости происходящего, заметить опасные и неэффективные моменты и даже проследить приход денег и то, на что затрачиваются средства в бизнесе.
Для того, чтобы построить свой бизнес-процесс с нуля нужно пройти несколько стадий. Во-первых, нужно первично прикинуть, как же нужно выполнять свои обязанности с клиентом: продавать, оказать услугу, провести презентацию. Затем попробовать сделать все намеченное и отметить все детали того, что, где и как шло не так, какие выявились особенности. После этого схему следует кардинально изменить и трансформировать ближе к реальности и после этого пробовать снова. Проще всего присоединить к схеме уже действующие элементы процессов. Среди них окажутся продажи, реклама, привлечение клиентов, создание или закупка собственно продукта, который продается и т.д. Таким образом, каждый бизнес-процесс образует как бы линию, а весь бизнес – координацию линий или отдельных процессов, которые и будет отражены на схеме.
