Общеизвестен тот факт, что без клиентов никакого бизнеса не бывает. Чтобы стабильно получать доход, нужно не только искать новых клиентов, но и сохранять уже существующих. Что даёт удержание постоянных клиентов?

• Снижение расходов на рекламу. Гораздо дешевле сохранить коммерческие отношения с уже существующим клиентом, чем найти нового. Поэтому обычно крупные компании используют уведомления об акциях и новостях своим постоянным клиентам через массовые СМС рассылки.
• Сотрудничество с постоянными клиентами хорошо оптимизирует работу менеджеров по продажам.
• Вы сможете делать прогнозы своих продаж.
• Постоянные клиенты редко обращают внимания на повышения цен. Клиенту удобнее немного переплатить, чем пытаться найти иных поставщиков, качество услуг которых не уступает Вашим.
• Постоянные клиенты не только дают значительную часть Вашей прибыли, но и могут посоветовать Ваши услуги кому-то ещё.

Помимо перечисленных преимуществ имеется ряд других, которые Вы можете открыть в ходе работы.

Помните, что

• Важна каждая мелочь.
• Первое впечатление остаётся на всю жизнь.
• Незначительные улучшения не влияют на работу в целом.
• Необходимо уметь эффективно производить и организовывать все доступные Вам ресурсы.

Выделите несколько свободных рабочих часов для проведения анализа клиентской базы. Составьте список всех Ваших клиентов и отсортируйте его по объёму продаж от максимального к минимальному.  Первыми в этом списке должны оказаться те компании, которые принесли Вам наибольшую прибыль. Позвоните первым 20 компаниям, выразите благодарность за сотрудничество и обсудите планы на будущее. Спросите, как Вы смогли бы посодействовать более эффективному сотрудничеству, а также какие мероприятия Вам можно с данными клиентами совместно провести в ближайшие несколько месяцев. Во время такого общения можно почерпнуть множество полезной информации и ознакомиться со своими собственными недостатками. СМС рассылка клиентам также может помочь поддерживать одностороннюю связь с постоянными клиентами Вашего бизнеса.

На что ещё следует обратить внимание?

• Способствуйте тому, чтобы клиенты обращались к Вам вновь и вновь. Будьте в курсе всех ожиданий Ваших клиентов, исполняйте просьбы и стремитесь оставить о себе хорошее впечатление.
• Давайте больше, чем обещаете. Если Вы будете обещать меньше, а давать больше, клиент всегда будет оставаться довольным. В противном случае, если Вы разбрасываетесь пустыми обещаниями, это может оттолкнуть от Вас клиентов.
• Организуйте все рабочие процессы внутри компании в систему. Если каждый сотрудник будет чётко следовать должному регламенту, это избавит Вас от лишних проблем с управлением.
• Формируйте правильные ценности внутри компании. Все работники должны понимать тот факт, что от каждого из них зависит суммарный доход компании.
• Сохраняйте положительные отношения с клиентами. Даже если клиент критикует Вас, не забывайте говорить: «Спасибо» ему.
• Уважайте своих сотрудников. В свою очередь, сотрудники будут уважать клиентов.
• Берите пример с лучших компаний. Не переставайте учиться и развиваться. У любой исправно работающей компании есть чему поучиться.