В Татарстане создали единый контакт-центр Министерства здравоохранения для повышения качества предоставляемых медицинских услуг. За короткое время поступило уже более 1 тыс. заявок, с обрабатываемым объемом звонков более 100 в день. Об этом сообщила директор Республиканского медицинского информационно-аналитического центра Аида Коростелева на пресс-конференции. Целью контакт-центра является запись на прием к врачу, организация вызовов врачей на дом, запись на вакцинацию, а также маршрутизация и информационная поддержка населения по распространенным вопросам. Операторы работают строго по установленным процедурам. При обращении каждому жителю Татарстана предоставляется полная необходимая помощь: предоставление справочной информации, помощь в записи на прием к врачу, дополнительная информация о прикреплении к поликлинике, льготных медикаментах и другое. Единый контакт-центр Министерства здравоохранения РТ имеет доступ к единой государственной системе и каждое обращение фиксируется. После перенаправления обращений в медицинские учреждения сотрудники контакт-центра осуществляют отслеживание состояния выполнения обращения. В будущем планируется разработка электронного журнала, списка ожидания для записи к врачу, запуск чат-ботов для подтверждения записей, а также подключение специализированных организаций к работе контакт-центра. источник: Татарстан 24